Category: отношения

Category was added automatically. Read all entries about "отношения".

Телефон не может быть испорченным – это «Штирлиц»!



Call центр без тренингов для сотрудников - это как чаепитие без пряников.
Но в каждом подобном заведении имеется собственная фишка, так сказать, собственный конек-горбунок. Например, в call центре Билайна упор сделан на занятиях по релаксации сотрудников http://markeef.livejournal.com/32829.html
А операторам Комстара расслабляться не дают даже на работе – в свободное от звонков время их обучают коммуникативным навыкам, т.е. умению общаться не видя своего визави. Кроме того, во время таких тренингов, построенных в игровой форме, операторы учатся не только взаимодействию с собеседником, но и работе с информацией.
Например, им предлагается поучаствовать в игре, которая всем нам известна под названием «Испорченный телефон». Но сами понимаете – в такой компании как Комстар, подобное название не катит, поэтому здесь ее переименовали в «Штирлиц». Увы, вчера, когда мы принимали участие в этом тренинге, СМИ сообщили о кончине на 82 году жизни Вячеслава Тихонова, сыгравшего роль Штирлица в фильме «Семнадцать мгновений весны».
В этом фильме есть эпизод, когда Штирлиц зашел к Мюллеру за таблетками и с экрана звучат его собственные слова: «Запоминается последняя фраза».
Ну, сейчас вы сами все поймете сами. Суть этой игры проста. Одному из ее участников, оставленному в комнате, ведущая зачитала короткий рассказ, который он должен был пересказать первому вошедшему, тот в свою очередь – следующему и так по цепочке.

Collapse )